Главная
Центр поддержки
Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Сервис и ремонт

Не работает приобретённый у вас недавно сервер. Что делать?

В документации к оборудованию указана необходимость осуществления ТО, а на корпусе защитная наклейка. Если ее вскрыть, то не лишимся ли мы гарантии на оборудование?

У меня не работает видеосервер производства другой компании. Осуществляете ли вы ремонт стороннего оборудования?

Где я могу починить ваше оборудование в нашем регионе?

Возможен ли выезд вашего специалиста на объект для настройки оборудования VIDEOMAX и диагностики неисправности?

Осуществляете ли вы текущее обслуживание своего оборудования?

Вы можете произвести апгрейд системы приобретенной у другого поставщика?

Как сдать оборудование в ремонт по гарантии, нужны ли какие-то документы от нас?

У нас сломался сервер, необходимо от вас заключение и все документы по ремонту.

Можете выслать нам новую запчасть? Мы сами её заменим.

Как передать вам изделие в ремонт?

Какие документы нужны, чтобы забрать из ремонта?

У нас закончился срок гарантии, можете починить нам сервер? Сколько это будет стоить?

Настройка и эксплуатация

Как узнать, какая версия ПО «Интеллект» используется у меня на сервере VIDEOMAX?

При запуске УРМ в ПО «Интеллект» появляется ошибка «Не авторизован», в чем может быть проблема?

При включении видеосервера/УРМ нет изображения на мониторе, что делать?

Предусмотрен ли у ваших серверов какой-нибудь режим восстановления работоспособности?

Как получить доступ к консоли Videomax?

Почему в момент загрузки ПО «Интеллект» выводится сообщение «Ключ не найден»?

Где взять дистрибутив программного обеспечения?

При отображении камер на УРМ процессор загружен на 100% и всё тормозит. Что делать?

Как подключить камеру по RTSP-протоколу?

На сервере загрузка сети 100%. Почему?

Почему не распознаётся номер проезжающей машины в ПО «Интеллект»?

Как проверить работу плат лучи/реле в ПО «Интеллект»?

У меня тормозит изображение на УРМ вечером и особенно ночью, в чём проблема?

У меня УРМ перестал подключаться к серверу с ПО «Интеллект», что делать?

У нас ваши серверы работают более трёх лет, хотелось бы провести диагностику архивных дисков. Как это можно сделать?

Обновили ПО Интеллект и выскочило "Ошибка подключения к БД".

У меня наблюдается наложение изображения с одной камеры на другую

Где можно ознакомится с документацией на ПО «Интеллект»?

Как сделать резервную копию базы в ПО «Интеллект»?

Где можно посмотреть состав лицензий на ПО видеонаблюдения на вашем сервере?

Как обновить ПО «Интеллект» на видеосервере?

Каково максимальное разрешение монитора, который можно подключить к вашему УРМ?

У меня установлено ПО «Интеллект». Как добавить в лицензионный ключ ещё одну камеру?

На одном из видеосерверов на корзинах горячей замены появилась индикация красного цвета. Что делать?

Выбор оборудования

Возможно ли подключение аналоговых и IP-камер в один сервер?

Можно ли на видеосервер VIDEOMAX самостоятельно установить дополнительное программное обеспечение?

Какой срок гарантии установлен на ваше оборудование?

Сколько камер вытянет ваш сервер?

Из чего собирается ваше оборудование?

Можно ли увеличить срок гарантии?

Можно ли подключить к вашему серверу камеры AHD и TVI?

Какой максимальный видеопоток может записать видеосервер VIDEOMAX?

Можно посмотреть работу оборудования и ПО?

У меня система видеонаблюдения не от ITV, могу ли я использовать коммутационные панели VIDEOMAX?

Чем отличается ПО «Интеллект» и «Интеллект Лайт»?

В проекте заложен ваш сервер с SFP разъёмами на сетевой карте. Какие SFP модули мне выбрать?

Какие параметры необходимо знать, чтобы заказать видеосервер?

Как подсчитать стоимость IP-видеосервера?

Мне нужен видеосервер на платформе HP (IBM, LENOVO и т.п.)

Вы можете подобрать аналог серверу MATRIX, Trassir и т.п.?

Возможно ли купить видеосервер с небольшим количеством каналов и в дальнейшем добавить еще?

Можно ли изменить конфигурацию сервера под мои требования?

Мне необходимо рассчитать ИБП для проекта. Сколько потребляют ваши серверы?

Совместимо ли ваше оборудование с протоколом iSCSI?

Можно ли к вашему серверу подключить оптику напрямую?

Поддерживает ли ваше оборудование аппаратное декодирование стандартов сжатия H.264 и H.265?

Под какую глубину 19-дюймового шкафа рассчитаны ваши видеосерверы?

Можно ли установить на ваши серверы антивирус?

Что значит «видеосервер без отображения»?

Как сделать расчёт видеоархива?

Какое ПО поддерживает работу с кодеком H.265 в IP-камерах?

Какое ПО поддерживает гибкую настройку сценариев работы системы?

В проекте предполагается использовать ПО «Интеллект». Но также нужны ОПС и СКУД. Как мне их выбрать?

Ваше оборудование может передавать информацию в ЕЦХД? Вы интегрированы?

Мне нужен домовой регистратор. Что это такое? Вы его поставляете?

Серверы VIDEOMAX имеют сертификат по пп 969?

Покупка и доставка

Что входит в комплект поставки видеосервера?

В стоимость видеосервера VIDEOMAX входит ПО видеонаблюдения?

Цены на сайте в каталоге и калькуляторе актуальные?

Хочу стать вашим дилером. Какие условия?

Осуществляете ли вы защиту проектов, построенных на вашем оборудовании?

Почему у всех поставщиков программного обеспечения компании ITV одинаковые цены? Вы можете предоставить дополнительную скидку?

Могу ли я рассчитывать на дополнительную скидку от цены по прайс-листу?

Возможна ли покупка в компании Видеомакс полного комплекта оборудования для системы видеонаблюдения?

Каков срок поставки оборудования VIDEOMAX?

Можем ли мы получить оборудование, заплатив часть стоимости?

Можно ли приобрести ваше оборудование в нашем регионе?

Можно ли приобрести оборудование за наличный расчёт?

Поставляете ли вы оборудование за пределы РФ? Что для этого необходимо?

Сколько стоит средний видеосервер?

Вы продаёте программное обеспечение?

Предложение от конкурента дешевле, чем ваше. Могу я рассчитывать на дополнительную скидку?

Есть серверы в наличии?

Вы предоставляете скидки монтажным организациям?

Вы продаёте оборудование конечным пользователям?

Какие существуют условия оплаты?

В течении какого срока действует коммерческое предложение?

Как осуществляется доставка оборудования VIDEOMAX в регионы?

У вас есть доставка оборудования по Москве?

Проектирование

Поддерживает ли ПО для видеонаблюдения камеры с разрешением 4К?

Какие камеры мне использовать для системы распознавания лиц?

Как рассчитать мощность PoE-коммутатора - по потреблению камер, или по стандарту PoE?

Какие камеры мне использовать для системы распознавания номеров?

Можно проверить спецификацию на совместимость?

Хочу использовать камеры определённой модели

Сколько камер выводить на одного оператора

Какими ГОСТами и нормативной документацией определяются требования по количеству, местам расположения и типу камер видеонаблюдения?

Как выбрать коммутатор для видеонаблюдения?

О компании

Какое отношение вы имеете к компании ITV?

Сколько лет существует ваша компания на рынке?

У вас есть обучение? Как и где записаться?

Почему я должен работать с вами? В чём преимущества?

Мне нужно спроектировать систему видеонаблюдения, вы можете мне в этом помочь?