Сервисное обслуживание
Гарантийный сервис
Специалисты сервисных центров мотивированы на максимально оперативное и качественное решение проблемы потребителя продукции и действуют в строгом соответствии с сервисной политикой компании Видеомакс. Для нас любая поломка - это ЧП, которое требует молниеносной реакции в комфортном для клиента режиме, и последующего анализа для устранения проблем в будущем.
Высокое качество продукции подтверждается тем, что количество обращений по аппаратным сбоям в работе оборудования VIDEOMAX в течение гарантийного периода эксплуатации составляет не более 0,5%.
Схема стандартного гарантийного сервиса
*
Доставка в/из СЦ осуществляется заказчиком самостоятельно. При отсутствии РСЦ в регионе заказчика - доставка от/до терминала ТК в регионе заказчика за счет Видеомак
**
По инициативе заказчика. Решение о возможности самостоятельного ремонта заказчиком на месте эксплуатации принимает специалист техподдержки Видеомакс
Схема гарантийного сервиса при наличии VIDEOMAX-ZIP, VIDEOMAX-KIT
*
Доставка в/из СЦ осуществляется заказчиком самостоятельно. При отсутствии РСЦ в регионе заказчика - доставка от/до терминала ТК в регионе заказчика за счет Видеомакс
Схема гарантийного сервиса при наличии пакета обслуживания оборудования VIDEOMAX на территории клиента по SLA
Обратить внимание
Работа с гарантийными обращениями осуществляется через единый центр обработки по телефону 8 800 302-55-46, либо по email: support@videomax-server.ru. Так же можно воспользоваться формой. В случае подтверждения необходимости оперативного ремонта, изделие направляется в ближайший сервисный центр.
Отправка изделий для гарантийного ремонта в сервисные центры от терминала ТК, и обратно, до терминала ТК, осуществляется за счет компании Видеомакс. Логистика между объектом эксплуатации и терминалом ТК осуществляется за счет потребителя. Выбор ТК осуществляется Видеомакс.
Список сервисных центров
Сервисные центры оказывают весь перечень необходимых услуг, которые позволят эффективно использовать оборудование и обеспечить его длительную эксплуатацию
По вопросам обслуживания и ремонта:
Пн-Пт: 7:00 - 19:00
Внимание!
До отправки оборудования в сервисный центр необходимо проконсультироваться по проблеме с техническими специалистами компании Видеомакс и получить подтверждение необходимости отправки оборудования в сервисный центр
загрузка карты...
| Город | Информация | Регион обслуживания по SLA |
|---|---|---|
| Москва | 115088, г. Москва, 3-й Угрешский проезд, дом 8, стр. 3, время работы: Пн-Пт c 7:00 до 19:00 | Москва и Московская Область |
| Санкт-Петербург | 197101, Санкт-Петербург, ул. Чапаева, д. 25, к.1, время работы: Пн-Чт c 10:00 до 19:00, Пт c 10:00 до 18:00 | Санкт-Петербург и Ленинградская Область |
| Казань | 420094, г. Казань, ул. Голубятникова, д.20А, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 | Республика Татарстан |
| Нижний Новгород | 603140, г. Нижний Новгород, пр-т Ленина, д.20, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 | Нижегородская область |
| Самара | 443029, г. Самара, ул Губанова, д. 17, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по самарскому времени | Самарская область |
| Уфа | 450112, г. Уфа, ул. Горького, д. 63, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 17:00 | Республика Башкортостан |
| Чебоксары | 428024, г. Чебоксары, пр-т Мира, д.98, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 | Чувашская Республика |
| Ростов-на-Дону | 344010, г. Ростов-на-Дону, проспект Соколова д.64/89, время работы: Пн-Пт c 10:00 до 20:00, Сб-Вс c 11:00 до 17:00 | Ростовская область |
| Краснодар | 350062, г. Краснодар ул. Атарбекова, д.22, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 | Краснодарский край |
| Екатеринбург | 620026, г. Екатеринбург, ул. Белинского, д.85, , время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по екатеринбургскому времени | Свердловская область |
| Пермь | 614039 г. Пермь, ул.Революции, д.28, оф.20, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по пермскому времени | г. Пермь и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы |
| Челябинск | 454092, г. Челябинск, ул. Воровского, д.47, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 19:00 по челябинскому времени | Челябинская область |
| Тюмень | 625026, г. Тюмень, ул. 50 лет ВЛКСМ, д.51, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени | г. Тюмень и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы |
| Новосибирск | 630004, г. Новосибирск, ул. Вокзальная Магистраль, д.11/1, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по новосибирскому времени | Новосибирская область |
| Красноярск | 660001, г Красноярск, ул Ладо Кецховели, д. 22А, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по красноярскому времени | г. Красноярск и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы |
| Ханты-Мансийск | 628007, г. Ханты-Мансийск, ул. Красноармейская, д.35, Цокольный этаж, оф.1, время работы: Пн-Пт c 10:00 до 20:00 по ханты-мансийскому времени | г. Ханты-Мансийск и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы |
| Нур-Султан | Республика Казахстан, 010000, г. Нур-Султан, р-н Есиль, ул. Мангелик ел 30/1 уг. ул.Бухар Жирау 30/1 Жк Арман Кала 4, время работы: Пн-Пт с 10.00 до 19.00. Сб с 12.00 до 17.00. Вс выходной. По Алматинскому времени | Нур-Султан и Акмолинская область |
Список сервисных центров
Москва
115088, г. Москва, 3-й Угрешский проезд, дом 8, стр. 3, время работы: Пн-Пт c 7:00 до 19:00
Москва и Московская Область
Санкт-Петербург
197101, Санкт-Петербург, ул. Чапаева, д. 25, к.1, время работы: Пн-Чт c 10:00 до 19:00, Пт c 10:00 до 18:00
Санкт-Петербург и Ленинградская Область
Казань
420094, г. Казань, ул. Голубятникова, д.20А, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00
Республика Татарстан
Нижний Новгород
603140, г. Нижний Новгород, пр-т Ленина, д.20, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00
Нижегородская область
Самара
443029, г. Самара, ул Губанова, д. 17, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по самарскому времени
Самарская область
Уфа
450112, г. Уфа, ул. Горького, д. 63, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 17:00
Республика Башкортостан
Чебоксары
428024, г. Чебоксары, пр-т Мира, д.98, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00
Чувашская Республика
Ростов-на-Дону
344010, г. Ростов-на-Дону, проспект Соколова д.64/89, время работы: Пн-Пт c 10:00 до 20:00, Сб-Вс c 11:00 до 17:00
Ростовская область
Краснодар
350062, г. Краснодар ул. Атарбекова, д.22, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00
Краснодарский край
Екатеринбург
620026, г. Екатеринбург, ул. Белинского, д.85, , время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по екатеринбургскому времени
Свердловская область
Пермь
614039 г. Пермь, ул.Революции, д.28, оф.20, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по пермскому времени
г. Пермь и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы
Челябинск
454092, г. Челябинск, ул. Воровского, д.47, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 19:00 по челябинскому времени
Челябинская область
Тюмень
625026, г. Тюмень, ул. 50 лет ВЛКСМ, д.51, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени
г. Тюмень и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы
Новосибирск
630004, г. Новосибирск, ул. Вокзальная Магистраль, д.11/1, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по новосибирскому времени
Новосибирская область
Красноярск
660001, г Красноярск, ул Ладо Кецховели, д. 22А, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по красноярскому времени
г. Красноярск и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы
Ханты-Мансийск
628007, г. Ханты-Мансийск, ул. Красноармейская, д.35, Цокольный этаж, оф.1, время работы: Пн-Пт c 10:00 до 20:00 по ханты-мансийскому времени
г. Ханты-Мансийск и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы
Нур-Султан
Республика Казахстан, 010000, г. Нур-Султан, р-н Есиль, ул. Мангелик ел 30/1 уг. ул.Бухар Жирау 30/1 Жк Арман Кала 4, время работы: Пн-Пт с 10.00 до 19.00. Сб с 12.00 до 17.00. Вс выходной. По Алматинскому времени
Нур-Султан и Акмолинская область
По вопросам обслуживания и ремонта:
Пн-Пт: 7:00 - 19:00