Сервисное обслуживание

Компания Видеомакс обеспечивает сервисное обслуживание и поддержку своим клиентам на весь срок службы изделий под маркой VIDEOMAX. К вашим услугам квалифицированная техническая поддержка и консультации, обслуживание и ремонт оборудования, обучение.

Сервисное обслуживание и ремонт осуществляются в соответствии с сервисной политикой компании Видеомакс. Постгарантийное техническое обслуживание осуществляется на платной основе в соответствии с прейскурантом.

Гарантийный сервис

Специалисты сервисных центров мотивированы на максимально оперативное и качественное решение проблемы потребителя продукции и действуют в строгом соответствии с сервисной политикой компании Видеомакс. Для нас любая поломка - это ЧП, которое требует молниеносной реакции в комфортном для клиента режиме, и последующего анализа для устранения проблем в будущем.

Высокое качество продукции подтверждается тем, что количество обращений по аппаратным сбоям в работе оборудования VIDEOMAX в течение гарантийного периода эксплуатации составляет не более 0,5%.

Схема стандартного гарантийного сервиса

Доставка в/из СЦ осуществляется заказчиком самостоятельно. При отсутствии РСЦ в регионе местонахождения объекта – заказчик самостоятельно доставляет оборудование до/от ближайшего терминала транспортной компании, указанной Видеомакс. Доставка от/до терминала ТК в СЦ осуществляется за счет Видеомакс.

По инициативе заказчика. Решение о возможности самостоятельного ремонта заказчиком на месте эксплуатации принимает специалист техподдержки Видеомакс

Схема гарантийного сервиса при наличии VIDEOMAX-ZIP, VIDEOMAX-KIT

Доставка в/из СЦ осуществляется заказчиком самостоятельно. При отсутствии РСЦ в регионе заказчика - доставка от/до терминала ТК в регионе заказчика за счет Видеомакс

Схема гарантийного сервиса при наличии пакета обслуживания оборудования VIDEOMAX на территории клиента по SLA

Обратить внимание

Работа с гарантийными обращениями осуществляется через единый центр обработки по телефону 8 800 302-55-46, либо по email: support@videomax-server.ru. Так же можно воспользоваться формой. В случае подтверждения необходимости оперативного ремонта, изделие направляется в ближайший сервисный центр.

Отправка изделий для гарантийного ремонта в сервисные центры от терминала ТК, и обратно, до терминала ТК, осуществляется за счет компании Видеомакс. Логистика между объектом эксплуатации и терминалом ТК осуществляется за счет потребителя. Выбор ТК осуществляется Видеомакс.

Сервисная документация и программы

Правила и условия сервисного обслуживания

Образец рекламационного Акта

Модуль удаленного мониторинга Монитор VIDEOMAX

Модуль удаленного подключения к оборудованию VIDEOMAX

Положение "Обслуживание оборудования VIDEOMAX на территории клиента по SLA"

Список сервисных центров

Сервисные центры оказывают весь перечень необходимых услуг, которые позволят эффективно использовать оборудование и обеспечить его длительную эксплуатацию

По вопросам обслуживания и ремонта:

8-800-302-55-46,

Пн-Пт: 7:00 - 19:00

Внимание!

До отправки оборудования в сервисный центр необходимо проконсультироваться по проблеме с техническими специалистами компании Видеомакс и получить подтверждение необходимости отправки оборудования в сервисный центр

загрузка карты...

Город	Информация	Регион обслуживания по SLA
Москва	115088, г. Москва, 3-й Угрешский проезд, дом 8, стр. 3, время работы: Пн-Пт c 7:00 до 19:00	Москва и Московская Область
Санкт-Петербург	197101, Санкт-Петербург, ул. Чапаева, д. 25, к.1, время работы: Пн-Чт c 10:00 до 19:00, Пт c 10:00 до 18:00	Санкт-Петербург и Ленинградская Область
Казань	420094, г. Казань, ул. Голубятникова, д.20А, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00	Республика Татарстан
Нижний Новгород	603140, г. Нижний Новгород, пр-т Ленина, д.20, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00	Нижегородская область
Самара	443029, г. Самара, ул Губанова, д. 17, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени	Самарская область
Уфа	450112, г. Уфа, ул. Горького, д. 63, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 17:00	Республика Башкортостан
Чебоксары	428024, г. Чебоксары, пр-т Мира, д.98, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00	Чувашская Республика
Волгоград	400120, г. Волгоград, ул. Моздокская, д.9, время работы: Пн-Пт c 8:00 до 18:00 по местному времени	Волгоградская область
Ростов-на-Дону	344010, г. Ростов-на-Дону, проспект Соколова д.64/89, время работы: Пн-Пт c 10:00 до 20:00, Сб-Вс c 11:00 до 17:00	Ростовская область
Краснодар	350062, г. Краснодар ул. Атарбекова, д.22, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00	Краснодарский край
Екатеринбург	620026, г. Екатеринбург, ул. Белинского, д.85, , время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени	Свердловская область
Пермь	614039 г. Пермь, ул.Революции, д.28, оф.20, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени	г. Пермь и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы
Челябинск	454092, г. Челябинск, ул. Воровского, д.47, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 19:00 по местному времени	Челябинская область
Тюмень	625026, г. Тюмень, ул. 50 лет ВЛКСМ, д.51, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени	г. Тюмень и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы
Сургут	628403, г. Сургут, ул. 30 лет победы, д. 21А, время работы: Пн-Пт c 10:30 до 19:00 по местному времени	г. Сургут и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы
Новосибирск	630004, г. Новосибирск, ул. Вокзальная Магистраль, д.11/1, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени	Новосибирская область
Красноярск	660001, г Красноярск, ул Ладо Кецховели, д. 22А, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени	г. Красноярск и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы
Иркутск	664009, г. Иркутск, проезд Космический, д. 3, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени	г. Иркутск и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы
Владивосток	690078, край Приморский, г Владивосток, ул Хабаровская, д.8, стр.1, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени	г. Владивосток и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы
Нур-Султан	Республика Казахстан, 010000, г. Нур-Султан, р-н Есиль, ул. Мангелик ел 30/1 уг. ул.Бухар Жирау 30/1 Жк Арман Кала 4, время работы: Пн-Пт с 10.00 до 19.00. Сб с 12.00 до 17.00. Вс выходной. По местному времени	Нур-Султан и Акмолинская область
Минск	Республика Беларусь, 220018, г. Минск, ул. Одинцова, 20-5, время работы: Пн-Пт с 9:00 до 17:00 по местному времени	Республика Беларусь

Список сервисных центров

Москва

115088, г. Москва, 3-й Угрешский проезд, дом 8, стр. 3, время работы: Пн-Пт c 7:00 до 19:00

Москва и Московская Область

Санкт-Петербург

197101, Санкт-Петербург, ул. Чапаева, д. 25, к.1, время работы: Пн-Чт c 10:00 до 19:00, Пт c 10:00 до 18:00

Санкт-Петербург и Ленинградская Область

Казань

420094, г. Казань, ул. Голубятникова, д.20А, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00

Республика Татарстан

Нижний Новгород

603140, г. Нижний Новгород, пр-т Ленина, д.20, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00

Нижегородская область

Самара

443029, г. Самара, ул Губанова, д. 17, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени

Самарская область

Уфа

450112, г. Уфа, ул. Горького, д. 63, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 17:00

Республика Башкортостан

Чебоксары

428024, г. Чебоксары, пр-т Мира, д.98, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00

Чувашская Республика

Волгоград

400120, г. Волгоград, ул. Моздокская, д.9, время работы: Пн-Пт c 8:00 до 18:00 по местному времени

Волгоградская область

Ростов-на-Дону

344010, г. Ростов-на-Дону, проспект Соколова д.64/89, время работы: Пн-Пт c 10:00 до 20:00, Сб-Вс c 11:00 до 17:00

Ростовская область

Краснодар

350062, г. Краснодар ул. Атарбекова, д.22, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00

Краснодарский край

Екатеринбург

620026, г. Екатеринбург, ул. Белинского, д.85, , время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени

Свердловская область

Пермь

614039 г. Пермь, ул.Революции, д.28, оф.20, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени

г. Пермь и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы

Челябинск

454092, г. Челябинск, ул. Воровского, д.47, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 19:00 по местному времени

Челябинская область

Тюмень

625026, г. Тюмень, ул. 50 лет ВЛКСМ, д.51, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени

г. Тюмень и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы

Сургут

628403, г. Сургут, ул. 30 лет победы, д. 21А, время работы: Пн-Пт c 10:30 до 19:00 по местному времени

г. Сургут и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы

Новосибирск

630004, г. Новосибирск, ул. Вокзальная Магистраль, д.11/1, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени

Новосибирская область

Красноярск

660001, г Красноярск, ул Ладо Кецховели, д. 22А, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени

г. Красноярск и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы

Иркутск

664009, г. Иркутск, проезд Космический, д. 3, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени

г. Иркутск и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы

Владивосток

690078, край Приморский, г Владивосток, ул Хабаровская, д.8, стр.1, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени

г. Владивосток и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы

Нур-Султан

Республика Казахстан, 010000, г. Нур-Султан, р-н Есиль, ул. Мангелик ел 30/1 уг. ул.Бухар Жирау 30/1 Жк Арман Кала 4, время работы: Пн-Пт с 10.00 до 19.00. Сб с 12.00 до 17.00. Вс выходной. По местному времени

Нур-Султан и Акмолинская область

Минск

Республика Беларусь, 220018, г. Минск, ул. Одинцова, 20-5, время работы: Пн-Пт с 9:00 до 17:00 по местному времени

Республика Беларусь

По вопросам обслуживания и ремонта:

8-800-302-55-46,

Пн-Пт: 7:00 - 19:00