Сервисное обслуживание

Компания Видеомакс обеспечивает сервисное обслуживание и поддержку своим клиентам на весь срок службы изделий под маркой VIDEOMAX. К Вашим услугам квалифицированная техническая поддержка и консультации, обслуживание и ремонт оборудования, обучение.

Сервисное обслуживание и ремонт осуществляются в соответствии с сервисной политикой компании Видеомакс. Постгарантийное техническое обслуживание осуществляется на платной основе в соответствии с прейскурантом.

Оперативная
консультация

Гарантийный сервис

Специалисты сервисных центров мотивированы на максимально оперативное и качественное решение проблемы потребителя продукции и действуют в строгом соответствии с сервисной политикой компании Видеомакс. Для нас любая поломка - это ЧП, которое требует молниеносной реакции в комфортном для клиента режиме, и последующего анализа для устранения проблем в будущем.

Высокое качество продукции подтверждается тем, что количество обращений по аппаратным сбоям в работе оборудования VIDEOMAX в течении гарантийного периода эксплуатации составляет не более 0,5%.

Обратить внимание

Работа с гарантийными обращениями осуществляется через единый центр обработки по телефону 8 800 302-55-46, либо по email: support@videomax-server.ru. Так же можно воспользоваться формой. В случае подтверждения необходимости оперативного ремонта, изделие направляется в ближайший сервисный центр.

Отправка изделий для гарантийного ремонта в сервисные центры и обратно осуществляется за счет компании Видеомакс.

Сервисная документация

Образец рекламационного Акта

Правила и условия сервисного обслуживания

Модуль удаленного мониторинга Монитор VIDEOMAX

Модуль удаленного подключения к оборудованию VIDEOMAX

Положение "Обслуживание оборудования VIDEOMAX на территории клиента по SLA"

Список сервисных центров

Сервисные центры оказывают весь перечень необходимых услуг, которые позволят эффективно использовать оборудование и обеспечить длительную эксплуатацию

По вопросам обслуживания и ремонта:

8-800-302-55-46,

Пн-Пт: 7:00 - 19:00

Внимание!

До отправки оборудования в сервисный центр необходимо проконсультироваться по проблеме с техническими специалистами компании Видеомакс и получить подтверждение необходимости отправки оборудования в сервисном центре

Город	Регион покрытия сервисного центра	Контактная информация
Москва	Москва и Московская Область	115088, г. Москва, 3-й Угрешский проезд, дом 8, стр. 3, время работы: Пн-Пт c 7:00 до 19:00
Санкт-Петербург	Санкт-Петербург и Ленинградская Область	197101, Санкт-Петербург, ул. Чапаева, д. 25, к.1, время работы: Пн-Чт c 10:00 до 19:00, Пт c 10:00 до 18:00
Казань	Казань и Республика Татарстан	420094, г. Казань, ул. Голубятникова, д.20А, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00
Чебоксары	Чебоксары и Чувашская Республика	428024, г. Чебоксары, пр-т Мира, д.98, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00
Новосибирск	Новосибирск и Новосибирская область	630004, г. Новосибирск, ул. Вокзальная Магистраль, д.11/1, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по новосибирскому времени
Екатеринбург	Екатеринбург и Свердловская область	620026, г. Екатеринбург, ул. Белинского, д.85, , время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по екатеринбургскому времени

По вопросам обслуживания и ремонта:

8-800-302-55-46,

Пн-Пт: 7:00 - 19:00