Сервисное обслуживание



Компания Видеомакс обеспечивает сервисное обслуживание и поддержку своим клиентам на весь срок службы изделий под маркой VIDEOMAX. К Вашим услугам квалифицированная техническая поддержка и консультации, обслуживание и ремонт оборудования, обучение.

Сервисное обслуживание и ремонт осуществляются в соответствии с сервисной политикой компании Видеомакс. Постгарантийное техническое обслуживание осуществляется на платной основе в соответствии с прейскурантом.



Обслуживание оборудования VIDEOMAX на территории клиента по SLA

Вы приобрели изделие VIDEOMAX в комплекте с услугой сервисного обслуживания по SLA на территории клиента? Поздравляем! Вы можете рассчитывать на оперативное и профессиональное устранение любых сбоев в работе станционного оборудования прямо на вашем объекте.

Время ремонта определяется пакетом SLA. Специалист сервисного центра компании Видеомакс по вашему требованию приедет на объект. Вызов специалиста возможен только на основании заполненной заявки по форме на этой странице.

Внимание! Перед заполнением формы убедитесь, что для указанного в заявке изделия имеется действующий пакет SLA.
Информация указывается в паспорте на изделие.



Заявка на сервисное обслуживание оборудования VIDEOMAX на территории клиента по концепции SLA

Расположение объекта



Определение задачи


Контактная информация





Компания Видеомакс гарантирует устранение неисправности в срок согласно приобретенному пакету SLA. Информация указывается в паспорте на изделие. Собственник системы, либо эксплуатирующая организация обязана выделить компетентного специалиста, для выполнения указаний инженера сервисного центра для диагностики проблемы, и по возможности ее полного решения удалённо.

Сервисный центр имеет право восстановить работоспособность путем временной замены на изделие с характеристиками не хуже вышедшего из строя. Временная замена осуществляется в срок согласно приобретенному пакету SLA. Возврат изделия, изъятого с объекта, осуществляется после ремонта в сервисном центре.

По прибытию специалиста на объект необходимо подготовить оригиналы паспорта изделия с информацией о приобретенном пакете SLA для предоставления специалисту.

Гарантируется устранение неисправностей только в аппаратной части изделия (без операционной системы в т.ч.). Проблемы с программным обеспечением в составе изделия решаются в рамках обязательств по технической поддержке.

Нарушение условий эксплуатации изделия является основанием для отказа в обслуживании в рамках пакета SLA.

Вмешательства третьих лиц, в т.ч. вскрытие гарантийных пломб компонентов изделия является основанием для отказа в обслуживании в рамках пакета SLA. Отсрочка выезда / доступа на объект по вине заказчика соразмерно увеличивает время решения устранения неисправности изделия.



Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных. Пользовательское соглашение
Нет действующего пакета обслуживания?

Если у Вас нет действующего пакета обслуживания оборудования VIDEOMAX на территории клиента по SLA, но требуется осуществить ремонт оборудования непосредственно на объекте эксплуатации вы можете вызвать специалиста в рамках платных услуг. Ознакомиться с платными услугами можно здесь, либо заполните форму для связи.

Оперативная консультация в технической поддержке:
Пн-Пт: 9:00 - 18:00
Мы собираем статистику о посещениях сайта, cookie, данные об IP-адресе и местоположении. Если Вы не хотите, чтобы эти данные обрабатывались нами, Вы должны покинуть сайт.